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Mittwoch, 08. Februar 2012 |
Reaktion auf berechtigte Beschwerden
Sehen Sie Beschwerden positiv
Die Beschwerde eines Kunden ist kein freudiger Anlass. Eine berechtigte Beschwerde bietet noch weniger Anlass, in Jubel auszubrechen.
Denn es ist offensichtlich etwas schief gelaufen. Im Zweifelsfall heißt das, Sie können einen Kunden verlieren. Kann Ihr Unternehmen sich das leisten? Betrachten Sie eine Beschwerde einmal nicht von der negativen, sondern von der positiven Seite. Der unzufriedene Kunde gibt Ihnen die Möglichkeit, den Mangel abzustellen und wieder "gerade zu biegen", sodass der Kunde im Endeffekt doch noch zufrieden ist und weitere Geschäfte mit Ihnen macht. Würde der Kunde sich nicht beschweren, hätten Sie nicht die Möglichkeit, die Sache wieder gutzumachen. Er wäre wahrscheinlich für Ihr Unternehmen verloren.
Die meisten Kunden beschweren sich nicht
Hätten Sie gedacht, dass sich nur fünf Prozent der unzufriedenen Kunden beschweren? Für Sie bedeutet das, wenn sich fünf Kunden bei Ihnen melden, laufen noch 95 andere herum, die zwar unzufrieden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung waren, es Ihnen aber nicht mitteilen. Lieber erzählen sie es Freunden und Bekannten. 90 Prozent der unzufriedenen Kunden bleiben einfach weg. 90 von 100 kaufen nie wieder bei Ihnen.
Versuchen Sie in Ihrem Brief, diese Wörter zu vermeiden:
Ärger, Beschwerde, falsch, Reklamation, schwierig, Schwierigkeiten, Unannehmlichkeiten.
Verwenden Sie lieber solche Wörter:
Gern, gratis, kostenlos, natürlich, Service, sofort, unverzüglich.
Reaktion auf berechtigte Beschwerden – Vorlagen und Muster
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Empfänger und Absender der jeweiligen Briefe lassen sich leicht anpassen.
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Der angegebene Preis bezieht sich auf die Kosten für den einmaligen Bezug und die unbegrenzte Nutzung des jeweiligen Briefs.
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Englische und amerikanische Vorlagen
Die Autorin der englischen Briefe, Anne Hodgson, ist Kulturhistorikerin, in Washington D. C. geboren und lebt seit 1981 in Deutschland. Sie arbeitet als Trainerin für Englisch als Geschäftssprache und bereitet Teilnehmerinnen auf die IHK-Prüfung zur Fremdsprachenkorrespondentin vor.
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Empfänger und Absender der jeweiligen Briefe lassen sich leicht anpassen.
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Der angegebene Preis bezieht sich auf die Kosten für den einmaligen Bezug und die unbegrenzte Nutzung des jeweiligen Briefs.
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Der SekretärinnenBriefeManager