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Entschuldigung
Entschuldigung an den Kunden
Entschuldigungen sind nicht einfach auszusprechen, das ist nichts Neues. Sich gar schriftlich zu entschuldigen erscheint Mitarbeitern vieler Firmen geradezu unmöglich. Verschaffen Sie sich einen Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern, indem Sie auf Beschwerden angemessen reagieren.
Mit einer schriftlichen Reaktion zeigen Sie deutlich, wie wichtig Sie den Kunden nehmen. Was immer wieder zu beobachten ist: Ein Unternehmen entschuldigt sich zwar, gibt dem Brief jedoch einen so negativen Beigeschmack, dass der Ärger des Kunden schlimmstenfalls noch einmal hoch kocht.
Diese Wörter gestalten die Atmosphäre Ihrer Briefe positiver
Anbieten, Bis zu, Für Sie, Garantieren, gern, Gewährleisten, Gratis, korrekt/nicht korrekt, kostenlos, natürlich, nicht glatt gelaufen, Optimieren, Recht/zu Recht, Selbstverständlich, Service, Sicherstellen, sofort, unverzüglich, Verbessern, Vertrauen.
Die folgende kleine Übersicht liefert Ihnen sehr häufig gebrauchte Wörter, die Sie ganz einfach ersetzen können:
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Negatives Wort
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Positives Wort
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falsch
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nicht korrekt
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maximal
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bis zu
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schief gelaufen
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nicht glatt gelaufen
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zu spät
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nicht pünktlich/nicht rechtzeitig
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Entschuldigungen – Vorlagen und Muster
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Empfänger und Absender der jeweiligen Briefe lassen sich leicht anpassen.
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Der angegebene Preis bezieht sich auf die Kosten für den einmaligen Bezug und die unbegrenzte Nutzung des jeweiligen Briefs.
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Englische und amerikanische Vorlagen
Die Autorin der englischen Briefe, Anne Hodgson, ist Kulturhistorikerin, in Washington D. C. geboren und lebt seit 1981 in Deutschland. Sie arbeitet als Trainerin für Englisch als Geschäftssprache und bereitet Teilnehmerinnen auf die IHK-Prüfung zur Fremdsprachenkorrespondentin vor.
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Empfänger und Absender der jeweiligen Briefe lassen sich leicht anpassen.
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Der angegebene Preis bezieht sich auf die Kosten für den einmaligen Bezug und die unbegrenzte Nutzung des jeweiligen Briefs.
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Der neue Brief-Berater