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Beschwerdebriefe
Wann ist eine schriftliche Beschwerde angebracht?
Sie kennen die Situation: Ein besonderer Event ist vorzubereiten, oder Ihr Chef plant eine größere Reise. Sie werden gebeten, sich um alles zu kümmern. Dazu wählen Sie spezielle Partner wie Hotels oder Reisebüros aus. Oder Sie bestellen für eine interne Veranstaltung Speisen bei einem Partyservice. Meistens passiert es gerade dann, wenn Ihnen der Erfolg besonders wichtig ist: Ihre Partner liefern oder arbeiten nicht in der von Ihnen erwarteten Qualität. Das schadet Ihrem Image, denn Sie waren für die Organisation verantwortlich. Jetzt müssen Sie aktiv werden, sonst bleibt der Makel an Ihnen haften. Diskutieren Sie nicht lange mit Ihrem Chef. Beweisen Sie ihm lieber, dass es nicht Ihr Fehler war. Reklamieren Sie den Mangel schriftlich bei Ihrem Partner.
Checkliste: So schreiben Sie zeitgemäße Beschwerdebriefe
- Ist eine schriftliche Beschwerde wirklich gerechtfertigt, oder handelt es sich um eine Kleinigkeit, die jedem mal passieren kann?
- Fragen Sie sich: Sind Sie wirklich im Recht?
- Worüber ärgern Sie sich genau? Beschreiben Sie das Problem möglichst exakt. Wenn nötig, mit Zeit, Ort und Zeugen.
- Sind Sie sachlich geblieben?
- Haben Sie konstruktiv statt anklagend formuliert?
- Haben Sie sich Ironie und Spitzen verkniffen?
- Haben Sie kompliziert und umständlich oder einfach verständlich und zeitgemäß formuliert?
- Haben Sie die richtige Person angeschrieben?
- Haben Sie eine neutrale Person über Ihren Brief schauen lassen?
- Wie sieht Ihre Wunschlösung für das Problem aus?
- Wenn Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet worden ist, bedanken Sie sich.
Beschwerden – Vorlagen und Muster
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Empfänger und Absender der jeweiligen Briefe lassen sich leicht anpassen.
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Der angegebene Preis bezieht sich auf die Kosten für den einmaligen Bezug und die unbegrenzte Nutzung des jeweiligen Briefs.
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Englische und amerikanische Vorlagen
Die Autorin der englischen Briefe, Anne Hodgson, ist Kulturhistorikerin, in Washington D. C. geboren und lebt seit 1981 in Deutschland. Sie arbeitet als Trainerin für Englisch als Geschäftssprache und bereitet Teilnehmerinnen auf die IHK-Prüfung zur Fremdsprachenkorrespondentin vor.
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Empfänger und Absender der jeweiligen Briefe lassen sich leicht anpassen.
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Der angegebene Preis bezieht sich auf die Kosten für den einmaligen Bezug und die unbegrenzte Nutzung des jeweiligen Briefs.
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 Der SekretärinnenBriefeManager
Herzlichen Glückwunsch, denn ab sofort erleben Sie in Ihrem Büro folgendes kleine Wunder...
Ihr Chef lobt Sie immer öfter: „Super! Einfach genial! Das ist genau das, was ich mir bei Herrn Marquardt vorgestellt habe - Sie haben bei dem genau den richtigen Ton getroffen. Das hört sich richtig frisch und klasse an!“
Und noch etwas passiert:
Die Briefempfänger: kaufkräftige Geschäftspartner, anspruchsvolle Kunden, kritische Berater Ihres Chefs, Freunde des Hauses und viele andere einflussreiche Menschen, an die Sie im Namen Ihres Chefs schreiben,
- nehmen die Angebote Ihres Chefs immer häufiger an,
- schließen plötzlich viel leichter Verträge ab,
- sind zahlungsfreudiger und reagieren positiver auf Mahnschreiben,
- und...und...und...
Kurz: sie w-i-r-k-e-n! Ihr Chef ist begeistert.
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